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QAD:与客户共筑转型之道

2015-04-01

访QAD大中华区总经理曹建静

       来自波士顿咨询的研究报告显示,我国作为低成本制造业大国的竞争优势正在逐步丧失,对美国的成本优势已经由2004年的14%下降到2014年的4%,按照目前的发展趋势,我国对美国的制造业成本差距在2020年左右将不复存在,越来越多的美国企业与其他国家跨国公司未来会选择在美国境内进行生产。失去成本优势之后,中国制造企业如何应对?这是摆在中国制造业面前的一道难题。2014年12月,e-works总编黄培博士采访了QAD大中华区总经理曹建静先生,曹建静先生提出了他对中国制造业在失去成本优势之后如何转型的建议,并分享了QAD未来在中国的转型策略。

QAD大中华区总经理曹建静先生

QAD大中华区总经理曹建静先生

制造业转型,从修炼“内功”开始

   最近有个流行词叫“中国经济发展新常态”,国内经济发展转入中速增长甚至面临下行压力。来自波士顿咨询的报告也指出中国制造业成本已经大大提高(如果将美国的制造业成本指数设定为100,那么中国的成本指数是96,高于美国邻国墨西哥的91,也远远高于很多亚太国家)。再加上制造业产能过剩、国内需求减弱等威胁,在这种种不利环境下,制造企业应该采取哪些积极的应对措施或转型策略,这是摆在中国制造业面前的一道难题。

   根据多年与制造企业的沟通交流,曹建静先生总结了目前制造企业急需解决的三个问题。中国制造企业整体运行和跨部门之间协作的效率都有待提高,这是导致企业盈利能力差的主要原因。此外,相较于日本、德国等制造业发达的国家,中国制造企业产品精细化程度低,而且缺少一种对百分之百甚至超额完成目标的追求。

   虽然国家一直很重视企业创新能力的提高,但是真正落实到企业层面执行力还不强。特别是中小企业还是以仿制外国先进产品为主,缺乏创新的意识和能力,导致产品缺乏竞争力,难以走到价值链高端。当然这也与中国历史发展环境有关,中小企业需要静下心来积累资本实力,在解决生存问题的基础上培养创新氛围和能力。

   很多企业有向海外扩张的计划,但是全球化进程并不顺利。各国消费文化、法律法规、企业运营模式有很大差别,企业在自身研发能力还不够强的时候就为了盲目追求海外扩张,更是会面临重重困难。

   针对这些问题,曹建静先生认为中国制造企业目前首先应该修炼“内功”,提高企业整体运营效率。企业可以借助外部专业的咨询团队来对企业整体运营流程进行评估,找出存在的问题进行改进。企业不需要进行大规模地流程重组,在关键节点处如生产计划、库存管理中的数据准确性持续改进,就能以较小的代价取得立竿见影的效果。然后由点到面,一步步有序地提高企业整体信息化管理水平。QAD每年也会回访客户,与企业核心管理层和运营层进行沟通,共同评估企业ERP应用水平,并结合行业内其他成功案例提出改进建议,一个小建议也可能为客户带来很巨大的回报。

   其次企业要在专注的基础上进行创新,先努力在自己所擅长的细分行业做到第一第二,而不是急功近利地盲目追求多元化或海外扩张。美国AO史密斯公司至今有140年历史,专注于热水供暖设备制造,现在美国几乎家家户户都在使用它的产品。以色列每年众多的科技专利都来源于很多小规模企业,他们专注于在细分行业的经营与创新。QAD也是一家非常专注的公司,虽然营业规模在行业内不算大,但是每年都有很大的成长,而且汇聚了一批忠实的客户。在35年的发展历史,ERP应用的领域越来越广泛,但是QAD始终专注于在制造业的耕耘与创新,而且致力于在QAD所擅长的汽车、生命科学等细分领域与客户共同进步,也获得了客户极高的认可度。

QAD转型之道

   转型策略一:聚焦本土企业

   国外的ERP厂商在中国首先发展的是外资企业或合资企业,时至近日大部分中型ERP厂商的客户也是以外资企业、合资企业为主。然而,QAD在中国的转型之道已经从越来越专注于中国本土企业开始,特别是在QAD最擅长的汽车与汽车零部件领域,曹建静先生坚信中国本土汽车产业和零部件企业在未来还有很大的发展空间和市场潜力。目前汽车在中国二三线城市的覆盖率还不高,而且已有汽车的车主也会考虑的换车年限一般在5到10年,加之今年国家反垄断法严格执行后,汽车零部件的更换和维修已经不允许强制与主机厂捆绑,这也为4S维修服务店等汽配市场带来了更多的机会。

   因此QAD将更加专注于吸引更多的中国本土企业来应用最新的QAD产品技术,特别是QAD最擅长的汽车零部件行业,在这个领域QAD有远超对手的独特解决方案。QAD最新配备的人力团队和制定的市场计划都是针对中国本土企业,也会将最多的精力和资源投入到为本土企业服务中。

   转型策略二:倡导云端ERP

   近些年QAD一直努力于将解决方案部署在云端,推出了Cloud ERP解决方案。虽然目前使用与服务的还主要是一些外资企业,但是曹建静先生坚信云计算是无法阻挡的趋势。云计算模式可以让更加专业的IT人员来进行ERP系统的维护与升级,企业只需要思考如何更好的应用云端解决方案,为企业节省了IT系统维护人员的投入成本,企业可以将更多的人力财力投入到业务的持续改进中。如果企业并购新企业或者成立新事业部后,无需重新在异地搭建一个IT系统,就可以快速的使用云端服务。通过云服务,QAD能帮助更多中国制造企业在未来有效地部署一个完整的ERP解决方案,来支持它们的全球化扩展。

   这些是QAD极力倡导云服务的原因,目前QAD已经与IBM形成合作,通过IBM在苏州建立的数据中心来为中国企业提供云端ERP服务,而且QAD所有的解决方案已经可供企业在云端方便使用。虽然离普及应用尚需时日,但是QAD会在中国坚持云端部署ERP解决方案这条道路。

   转型策略三:提高服务能力

   传统意义上的客户体验是指使用产品的体验,QAD则将其延伸到客户在与QAD沟通、交流过程中的感受。QAD要不断提高客户体验,就要求团队拥有更高的服务水平和更舒适的商业模式,争取从客户提出需求,到使用产品以及后期的持续改进,这整个过程中都让客户接受到最优秀的服务体验。为此QAD专门成立了Customer Care这个部门,通过这个部门的努力来建立客户与QAD之间的感情纽带,这也更加显示了QAD对于专注提高针对本土用户服务能力的转型决心。

   此外,考虑到中国地域广阔,每个地方商业模式和企业文化不尽相同,为了更贴切的为所有中国本土企业提供服务,QAD将寻求更加了解当地企业的合作伙伴。这些合作伙伴在于精而不在于多,其经营文化必须与QAD相近,而且践行与QAD一样的专注与创新理念,QAD将会与这些优秀的合作伙伴共同分享市场资源。

ERP远未“过时”,仍需持续改进

   每隔一段时间,“ERP是否过时”这个问题就会被搬到业内视野中进行讨论一番。“我认为ERP不仅没有过时,而且制造企业还急需将ERP技术用得更加精细,来为企业管理带来更多价值。”曹建静先生这样回答这个问题。ERP作为一种经典的管理思想,其内涵需要企业在应用过程中不断深化,持续改进。

   曹建静先生认为中国制造企业在ERP应用水平上还有很多方面需要加强,ERP系统内每一环的数据至少要精确真实,跨部门之间的业务协调效率可以更高,企业的库存、供应链能力还可以更强……企业每年应该认真评估在ERP系统应用过程中,还有哪些地方可以改进,或者更加高效。与同行业其他企业之间应用水平有何差距,产生这些差距的原因是什么,这些都是企业要思考的问题。随着企业业务流程在不断调整变化,ERP系统也要进行持续改进来支撑企业业务的扩展与变化。

   为了帮助企业提高评估其业务流程的效率,QAD 组织了一套性能指标体系——QAD 高效企业关键性能指标。QAD高效企业关键性能指标着重于主要领域的性能,企业需要对该领域进行评估,以便确保其业务以峰值效率运营。企业实现高效运营所采用的业务流程和评估方法各不相同,能够确定适用其业务流程的最佳实践和评估每个业务流程的效率很重要。为了提供帮助,QAD开发了各种涉及最佳实践的解决方案、服务和标准,提供清晰的评估方法。

   此外,为了帮助企业持续改进ERP应用水平,QAD采取了一系列新的措施,除了建立专门的Customer Care部门来达到与客户的高效沟通之外,QAD还推出了Q-Scan、Outcome-based 等新的服务。其中Q-Scan 是QAD专业顾问针对企业行业特点进行的诊断咨询服务,通过专家评估分析企业效益来为企业提出指导建议,制定符合企业的项目实施大纲,拥有财务、仓储、运输等在内的众多模块,企业能根据自身需求进行定制服务。

后记:面对变革中的中国制造业环境,以及竞争激烈的ERP市场,QAD积极采取转型措施,建立了清晰的行业定位和发展战略。中国本土汽车工业和零部件产业日趋成熟,生命科学、消费品等QAD所关注的行业也蕴含巨大的市场潜力,加之云服务趋势下的发展新契机,QAD势必能在面临重重挑战下的中国制造业中开拓出一条属于自己的前进道路。

本文转自e-works:http://articles.e-works.net.cn/ERP/Article120605.htm